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Como funciona uma entrega do Shopfans do armazém da Pennsilvania.

Shopfans – a empresa de entrega de encomendas pessoais de lojas americanas que envia para o mundo inteiro. A Idea do serviço é simples: O cliente recebe um endereço único do armazém do Shopfans e enviam todas as compras para este endereço. Shopfans é responsável pelo recebimento, armazenamento, embalagem e envio até casa do cliente. Parece fácil! Mas cada processo é um sistema.

Vamos juntos fazer uma viajem para o lugar onde acontece todo o processo: Todo o manuseio das encomendas de vários pesos e dimensões. Nós chegamos no armazém do Shopfans no endereço que todo cliente já conhece: 700 CARPENTERS XING FOLCROFT, PA 19032, U.S.A.

 

Philadelfia

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Philadelfia é uma cidade muito interessante dos EUA: primeiro capital do país, quinta maior cidade, capital do estado e “pátria” do Will Smith.

 Mas pra nós Philadelfia é um passo só, nós vamos pra uma cidade perto, Folcroft. É uma cidade pequena onde está localizado armazém do Shopfans.

No armazém

Maioria das encomendas chegam direto em Folcroft. Mas além desse armazém Shopfans tem mais um que está em outro estado – Delawer. Muitas encomendas também chegam para este armazém. Armazém no Delawer apenas faz o armazenamento. Mas todos outros operações com as encomendas são feitas na Pennsilvania. Todos os dias até às 3:00 da tarde muitas encomendas chegam no armazém do Delawer, depois os funcionários colocam elas em um carro e entregam para Folcroft. Lá encomendas serão identificadas.

O caminhão chegou para buscar as encomendas do armazém do Delawer.

carro

Dentro estão as encomendas de hoje.

 dentro

 

Motorista tira as encomendas do caminhão.

motorista

As encomendas são recebidas e o processo começa. Primeiro eles chegam nas mãos dos funcionários que cadastram elas.

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Cada encomenda é passado por um scan e recebe sua etiqueta onde é definido o lugar dela no armazém. Os clientes as vezes pensam que cada cliente tem uma estante própria no armazém, mas na verdade as encomendas são separadas pelo peso, dimensões e valor.

scan

Neste momento quando scaner imprimiu a etiqueta, o cliente já recebeu a mensagem que a encomenda chegou no armazém.

 scaner

 

Assim, do momento quando a encomenda chega no armazém leva apenas alguns minutos para o cliente receber a mensagem sobre ela.

As encomendas de forma estranha têm uma marca odd:

odd

O que pode ser aqui? A encomenda chegou do eBay, as lojas não empacotam desse jeito.

No armazém ela será empacotada de novo, porque com este embalagem não vai conseguir chegar no outro país.

embalagem

Depois do cadastro das encomendas elas serão colocadas nas estantes, onde vão esperar as orientações dos clientes. Armazenamento grátis do Shopfans é de 75 dias. Neste período o cliente deve decidir fazer algo com encomenda (consolidar com outras, ou empacotar e enviar só uma encomenda).

Além da entrega o cliente pode pedir:

  • Juntar as encomendas ou embalar diferente
  • Devolver encomenda para loja, ou devolver a parte dela.
  • Adicionar a encomenda em outra suíte, para juntar encomendas com amigos e economizar em envio.

 

Tirar fotos do conteúdo das encomendas

Ter a oportunidade de ver o produto que você comprou antes que ele chegue na sua casa todo mundo quer, por isso o fotógrafo sempre está ocupado.

fotos

 

 

Aqui você pode pedir muita coisa, por exemplo este cliente pediu fazer uma medida da bolsa que chegou da loja.

bolsa

Principalmente pessoas fazem pedido para tirar fotos quando compram produtos usados. Por exemplo, você pode comprar um Iphon barato no eBay, mas não tem garantia que ele terá a mesma condição que vendedor declarou. As fotos tiradas no armazém são de boa qualidade, qualquer defeito você pode perceber. É importante ver isso antes de enviar para o destinatário no outro país. Será mais barato devolver o produto se há algum defeito visível.

Troca de embalagem

Todas as encomendas são automaticamente trocadas as embalagem para novas caixas. Se o cliente escolher a opção manter a embalagem original, Shopfans vai embalar a encomenda com embalagem da loja em uma caixa do armazém. O cliente pode pedir quando compra algo frágil, para proteger mais o produto.

Encomendas pequenas podemos juntar com encomendas maiores. Quanto mais compactada, menores dimensões e peso ela tiver, menor será valor de envio. A bijuteria pode ser colocada com sapatos, produto frágil dentro de roupas.

Zona de embalagem

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Funcionários passam o scan nas encomendas que vão embalar

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Antigamente no Shopfans foram usados scaner da Motorola:

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Eles são caros e muito complicados em manutenção. Agora eles usam scanners mais baratos + tablet.

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Abrem as caixas e tiram conteúdo

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Agora funcionário deve observar condições do conteúdo da encomenda. Se há algo errado – por exemplo a embalagem estragada, cliente deve ser informado sobre isso. Neste caso ele tem opções: devolver o produto para loja, ou pedir enviar assim.

quebrado

 

Na maioria dos casos cliente não quer enviar a encomenda para loja se o produto está bem. Mas o cliente deve ser informado sobre tudo.

E a etapa final: produtos estão colocados nas caixas. Há caixas de qualquer tamanho.

caixas

 

Dentro das caixas são colocadas sacolas pretas. Mas o pacote é um escolha do cliente, pode ficar sem ele.

sacolas

 

Além disso Shopfans tem um embalagem vacum, esta opção pode ser escolhida pelo cliente no sistema.

vacum

Falta colar a caixa:

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Para proteger mais, o Shopfans usa uma fita adesiva muito forte.

Para cortar esta fita há uma maquina especial.

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Pronto para envio.

pronto

Para evitar os roubos no armazém todo local é dividido por três zonas:

  • Escritório
  • Armazém
  • E zona de descanso

A zona do descanso está separada por um muro de metal.

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Todo local está sendo observado por um supervisor.

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Do armazém para o posto de correio.

Tudo embalado chega primeiro na agência dos envios internacionais Asendia. Eles têm um armazém próprio. Daqui as encomendas vão direto para o aeroporto.

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Todas as encomendas novamente passam por um scan.  

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Depois colocadas em paletas grandes.

paletas

E no final tudo chega no aeroporto de New York. Daqui as encomendas vão viajar para países dos destinatários.

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